Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 13.04.2026

Wir bei Philox Travel verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Buchungen storniert, geändert und erstattet werden können.

Mit Abschluss einer Reservierung über unsere Website, unser Online-Buchungssystem, unseren Zahlungslink, per Postversand, über unsere OTA-Plattform oder über einen anderen Vertriebskanal erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Standard-Stornierungsbedingungen

Sofern auf der Produktseite, in der Buchungsbestätigung oder in den Bedingungen spezieller Aktionen nichts anderes angegeben ist:

  • Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit: Volle Rückerstattung
  • Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abflug: Keine Rückerstattung
  • Nichterscheinen / Nichterscheinen zum vereinbarten Termin oder Abholort: Keine Rückerstattung


**Zusätzliche Klausel – Stornierung aus medizinischen Gründen

Kann ein Kunde aufgrund einer unerwarteten Erkrankung nicht an der gebuchten Leistung teilnehmen, wird ihm gegen Vorlage eines gültigen ärztlichen Attests, das seine Reise- bzw. Teilnahmeunfähigkeit bestätigt, eine vollständige Rückerstattung gewährt. Philox Travel behält sich das Recht vor, die eingereichten Unterlagen vor der Genehmigung der Rückerstattung zu prüfen.

2. Produktspezifische Stornierungsbedingungen

Für einige Touren, Aktivitäten, private Dienstleistungen, saisonale Aktionen oder Produkte von Drittanbietern können abweichende Stornierungsbedingungen gelten.

Sofern abweichende Bedingungen gelten, werden diese vor dem Kauf deutlich angezeigt und haben Vorrang vor der Standard-Stornierungsrichtlinie.

3. Buchungsänderungen und -anpassungen

Anfragen zur Änderung des Reisedatums, der Teilnehmerdaten, der Hotelinformationen oder anderer Buchungselemente unterliegen folgenden Bedingungen:

  • Verfügbarkeit
  • Betriebsgenehmigung
  • Lieferantenbedingungen

Je nach gewünschter Änderung können zusätzliche Gebühren anfallen.

4. Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der Buchung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

  • Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Bank oder dem Kartenanbieter des Kunden ab.
  • Internationale Transaktionen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
  • Verzögerungen bei Zahlungsportalen oder Zwischenhändlern liegen außerhalb des Einflussbereichs von Philox Travel.

5. Stornierung durch Philox Travel

Philox Travel behält sich das Recht vor, Leistungen aus verschiedenen Gründen zu stornieren, zu verschieben, zu ändern oder zu ersetzen, insbesondere, aber nicht ausschließlich:

  • Schwere Wetterbedingungen
  • Sicherheitsbedenken
  • höhere Gewalt
  • Straßensperrungen
  • Unzureichende Beteiligung
  • Technische Probleme
  • Regierungsbeschränkungen
  • operative Probleme im Zusammenhang mit Lieferanten

In solchen Fällen kann den Kunden Folgendes angeboten werden:

  • Alternativer Reisetermin
  • Ähnlicher Service
  • Reiseguthaben (falls akzeptiert)
  • Teilrückerstattung (sofern zutreffend)
  • Volle Rückerstattung, falls die Dienstleistung nicht erbracht werden kann.

6. Verspätete Ankunft & Verpasster Abflug

Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, pünktlich am bestätigten Treffpunkt zu erscheinen bzw. zum vereinbarten Abholzeitpunkt im Hotel bereit zu sein.

Wenn der Kunde zu spät kommt, nicht erreichbar ist oder den Abflug verpasst, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt werden und es erfolgt keine Rückerstattung.

7. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits entstanden sind oder im Namen des Kunden erworben wurden:

  • Eintrittskarten im Voraus gekauft
  • Tickets für Sonderveranstaltungen
  • Reservierungsgebühren von Drittanbietern
  • Individuelle/private Arrangements
  • Last-Minute-Lieferantengebühren

Sofern zutreffend, werden diese Kosten während des Stornierungsprozesses erläutert.

8. So beantragen Sie eine Stornierung

Kunden können Stornierungen oder Änderungen beantragen, indem sie uns kontaktieren über:

E-Mail: info@philoxtravel.com Telefon/WhatsApp: 905536957104 Website: www.philoxtravel.com

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Buchungsreferenznummer
  • Vollständiger Name
  • Tourname
  • Reisedatum
  • Details anfordern


Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als wirksam, wenn sie von Philox Travel schriftlich erhalten und bestätigt wurde.

9. Kontakt

Philox Travel Webseite: www.philoxtravel.com E-Mail: info@philoxtravel.com Telefon: 905536957104