Política de cancelación y reembolso

Política de cancelación y reembolso

Fecha de entrada en vigor: 13.04.2026

En Philox Travel, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Cancelación y Reembolso explica las condiciones bajo las cuales las reservas pueden cancelarse, modificarse y reembolsarse.

Al completar una reserva a través de nuestro sitio web, sistema de reservas en línea, enlace de pago, pedido por correo, plataforma OTA o cualquier otro canal de ventas, el cliente acepta los términos que se detallan a continuación.

1. Política de cancelación estándar

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, la confirmación de la reserva o los términos de la campaña especial:

  • Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de salida programada: Reembolso completo.
  • Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida: No se realizará ningún reembolso.
  • No presentarse / No llegar a la reunión o al punto de recogida a tiempo: No se realizará ningún reembolso.


**Cláusula adicional: cancelación por condición médica

Si un cliente no puede participar en el servicio reservado debido a una condición médica imprevista, se le podrá otorgar un reembolso completo al presentar un informe médico válido o un certificado médico que confirme que el cliente no está en condiciones de viajar o participar. Philox Travel se reserva el derecho de revisar y verificar la documentación presentada antes de aprobar el reembolso.

2. Condiciones de cancelación específicas del producto

Algunos tours, actividades, servicios privados, promociones de temporada o productos de proveedores externos pueden tener condiciones de cancelación diferentes.

En caso de que se apliquen condiciones diferentes, estas se mostrarán claramente antes de la compra y prevalecerán sobre la política de cancelación estándar.

3. Cambios y modificaciones en las reservas

Las solicitudes para cambiar la fecha del viaje, los datos de los participantes, la información del hotel u otros elementos de la reserva están sujetas a:

  • Disponibilidad
  • Aprobación operativa
  • Condiciones del proveedor

Dependiendo del cambio solicitado, podrían aplicarse cargos adicionales.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado durante la reserva.

Tenga en cuenta:

  • El plazo para recibir el reembolso depende del banco o emisor de la tarjeta del cliente.
  • Las transacciones internacionales pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
  • Los retrasos en la pasarela de pago o en los intermediarios están fuera del control de Philox Travel.

5. Cancelación por parte de Philox Travel

Philox Travel se reserva el derecho de cancelar, posponer, modificar o reemplazar cualquier servicio debido a circunstancias que incluyen, entre otras:

  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Preocupaciones de seguridad
  • Fuerza mayor
  • Cierres de carreteras
  • Participación insuficiente
  • Problemas técnicos
  • Restricciones gubernamentales
  • Problemas operativos relacionados con los proveedores

En tales casos, se les puede ofrecer a los clientes:

  • Fecha de viaje alternativa
  • Servicio similar
  • Crédito de viaje (si se acepta)
  • Reembolso parcial (cuando corresponda)
  • Reembolso completo si no se puede prestar el servicio.

6. Llegada tardía y salida perdida

Los clientes son responsables de llegar puntualmente al punto de encuentro confirmado o de estar listos a la hora programada para la recogida en el hotel.

Si el cliente llega tarde, no está localizable o pierde la salida, la reserva podrá considerarse como no presentada y no se aplicará ningún reembolso.

7. Costos no reembolsables

Los siguientes conceptos pueden no ser reembolsables si ya se han incurrido en ellos o se han adquirido en nombre del cliente:

  • Entradas compradas con antelación
  • Entradas para eventos especiales
  • Tarifas de reserva de terceros
  • Arreglos personalizados/privados
  • cargos de proveedores de última hora

En los casos que corresponda, estos costes se explicarán durante el proceso de solicitud de cancelación.

8. Cómo solicitar la cancelación

Los clientes pueden solicitar cancelaciones o modificaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@philoxtravel.com Teléfono/WhatsApp: 905536957104 Sitio web: www.philoxtravel.com

Para procesar la solicitud rápidamente, incluya lo siguiente:

  • Número de referencia de la reserva
  • Nombre completo
  • Nombre del tour
  • Fecha de viaje
  • Detalles de la solicitud


Una solicitud de cancelación se considerará efectiva únicamente después de haber sido recibida y confirmada por escrito por Philox Travel.

9. Contacto

Philox Travel Sitio web: www.philoxtravel.com Correo electrónico: info@philoxtravel.com Teléfono: 905536957104