Términos y condiciones
1. Información de la empresa
Philox Travel es una marca registrada de Öncü Turizm, un operador turístico con licencia con sede en Antalya, Turquía.
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web o canales de venta afiliados, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.
2. Reserva y pago
Todas las reservas se confirman al recibir el pago completo, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Los pagos se pueden procesar a través de proveedores de pago seguros de terceros integrados en nuestro sitio web.
Philox Travel se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva si el pago no se recibe o no se autoriza correctamente.
Al completar una reserva, el cliente confirma que está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado.
3. Política de cancelación y reembolso
Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de correo electrónico o mediante la plataforma de reservas.
Nuestra política de cancelación estándar es la siguiente:
- Hasta 24 horas antes de la hora de salida programada: reembolso del 100%.
- Menos de 24 horas antes de la salida: No hay reembolso
- No presentarse: No hay reembolso
Los reembolsos, cuando proceda, se procesarán a través del método de pago original en un plazo razonable.
Para las reservas realizadas a través de agencias de viajes online (OTA), se aplicarán las condiciones de cancelación que se muestren en la plataforma correspondiente en el momento de la reserva.
4. Política de no presentación
No presentarse en el punto de encuentro designado a la hora programada se considerará una ausencia injustificada y no dará derecho a reembolso.
Las llegadas tardías que resulten en la pérdida de servicios también se consideran no reembolsables.
5. Requisito mínimo de participantes
Para realizar ciertas excursiones se requiere un número mínimo de participantes.
Si no se alcanza el número mínimo, Philox Travel se reserva el derecho de:
- Proponga una fecha alternativa.
- Ofrecer una excursión alternativa similar
- Ofrezca un reembolso completo
Siempre que sea posible, se informará a los huéspedes con antelación.
6. Cambios meteorológicos y operativos
Determinadas excursiones (incluidas, entre otras, las excursiones en barco, las caminatas por cañones, las visitas a cuevas y los safaris al aire libre) dependen de las condiciones meteorológicas y están sujetas a las condiciones operativas.
Philox Travel se reserva el derecho a:
- Modificar itinerario
- Ajustar el tiempo
- Reemplazar actividades con alternativas similares
- Cancelar la excursión por motivos de seguridad.
En caso de cancelación debido a condiciones climáticas adversas o razones operativas ajenas a nuestro control, los huéspedes recibirán lo siguiente:
- Un reembolso completo o
- La opción de reprogramar para otra fecha disponible.
7. Salud y participación
Los participantes deberán informar a Philox Travel sobre cualquier condición médica, limitación física, embarazo o discapacidad que pueda afectar su participación.
Los huéspedes participan de forma voluntaria y reconocen los riesgos inherentes a las actividades al aire libre y de aventura.
Philox Travel se reserva el derecho de rechazar la participación si la condición de un huésped puede representar un riesgo para su seguridad o la de los demás.
8. Limitación de responsabilidad
Philox Travel actúa como organizador e intermediario entre los huéspedes y los proveedores de servicios independientes.
Si bien ejercemos un cuidado razonable al seleccionar a nuestros proveedores, no nos hacemos responsables de:
- Lesiones o daños resultantes de la negligencia del participante.
- Pérdida, robo o daño de pertenencias personales
- Retrasos debidos al tráfico, las condiciones meteorológicas o fuerza mayor.
- Fallos operativos de proveedores externos
La responsabilidad total, en caso de existir, no excederá el importe pagado por la excursión.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
9. Política de contracargos
Al completar una reserva, el cliente acepta no iniciar una reclamación de reembolso o una disputa de pago sin antes ponerse en contacto con Philox Travel para buscar una solución.
En caso de una devolución de cargo injustificada, Philox Travel se reserva el derecho de proporcionar confirmaciones de reserva, registros de comunicación y documentación del servicio al proveedor de pagos como prueba del acuerdo y el cumplimiento.
10. Comunicado de prensa
Durante las visitas guiadas, se podrán tomar fotografías y vídeos con fines promocionales y de marketing.
Al participar en una excursión, los clientes otorgan a Philox Travel el derecho a utilizar dichos materiales en sitios web, plataformas de redes sociales y materiales de marketing, a menos que nos informen explícitamente por escrito antes de la excursión que no desean aparecer en ningún contenido multimedia.
11. Seguros
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que contraten un seguro de viaje completo que cubra:
- gastos médicos
- Cancelación
- Lesiones personales
- Actividades de aventura
Philox Travel no ofrece cobertura de seguro de viaje personal.
12. Fuerza mayor
Philox Travel no será responsable de los eventos que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales
- Regulaciones gubernamentales
- pandemias
- Huelgas
- Inestabilidad política
- interrupciones en el transporte
En estos casos, se podrán ofrecer acuerdos alternativos u opciones de crédito siempre que sea posible.
13. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía.
Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales turcos.