Contrato de venta de servicios de viajes a distancia

Contrato de venta de servicios de viajes a distancia

Fecha de entrada en vigor: 13.04.2026

El presente Contrato de Venta de Servicios de Viajes a Distancia ("Contrato") se celebra electrónicamente entre las siguientes partes:

1. Vendedor / Proveedor de servicios

Nombre de la empresa: Philox Travel Entidad jurídica: ÖNCÜ TURİZM YATIRIMCILIK TİCARET ve SANAYİ LTD. ŞTİ. Dirección: Altınova Sinan, 248 Sokak NO: 8, 07300 Kepez/Antalya Teléfono: 905536957104 Correo electrónico: info@philoxtravel.com Sitio web: www.philoxtravel.com

2. Cliente

La persona que adquiere cualquier servicio a través del sitio web, enlace de pago, pedido por correo, plataforma en línea u otros métodos de comunicación remota.

3. Objeto del Acuerdo

El presente Acuerdo rige los derechos y obligaciones de las partes con respecto a la venta, reserva, pago, cancelación y prestación de servicios relacionados con el turismo ofrecidos por Philox Travel, incluyendo, entre otros:

• Excursiones diarias
• Excursiones
• Paquetes de actividades
• Transferencias
• Tours privados
• Servicios de viaje a medida
• Otros servicios turísticos ofrecidos en línea

4. Reserva y pago

4.1. El Cliente podrá completar una reserva a través del sitio web, el sistema de reservas en línea, el enlace de pago, el formulario de pedido por correo u otros canales de venta remotos aprobados.

4.2. Una reserva solo será válida una vez que el pago se haya completado con éxito y Philox Travel haya emitido una confirmación.

4.3. Los precios mostrados en el sitio web o ofrecidos por escrito incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la confirmación de la reserva.

4.4. Los servicios adicionales, los extras opcionales, las tarifas de entrada, los gastos personales o los servicios de terceros que no estén claramente incluidos siguen siendo responsabilidad del Cliente.

4.5 Después de recibir la confirmación de la reserva, el Cliente es responsable de revisar todos los detalles cuidadosamente y notificar a Philox Travel de inmediato si alguna información es incorrecta o incompleta.

4.6 Cuando una reserva se realiza en nombre de varios participantes, la persona que realiza la reserva confirma que está autorizada a aceptar este Acuerdo en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.

4.7 Las confirmaciones de reserva, los vales y otros documentos de viaje pueden emitirse electrónicamente y deben presentarse en formato impreso o digital cuando se solicite durante la prestación del servicio.

5. Prestación de servicios

5.1. Los servicios se prestan en la fecha, hora y punto de encuentro/recogida seleccionados y confirmados durante la reserva.

5.2. Los horarios de recogida son aproximados y pueden variar dependiendo de la ubicación del hotel, el tráfico, el clima o las condiciones operativas.

5.3. El horario y la secuencia del itinerario podrán ajustarse cuando sea necesario por motivos de seguridad, clima, tráfico, eficiencia operativa, fuerza mayor o razones del proveedor.

5.4. Philox Travel podrá utilizar operadores, guías, proveedores de transporte o subcontratistas de terceros de confianza para la prestación de servicios.

6. Responsabilidades del cliente

El Cliente acepta:

• Proporcione datos personales y de contacto precisos.
• Llegue a tiempo al punto de encuentro o de recogida.
• Siga las instrucciones de seguridad de los guías y del personal.
• Respeta las leyes locales y a los demás participantes.
• Informe a Philox Travel sobre cualquier condición médica, limitación de movilidad o requisitos especiales antes de reservar, cuando corresponda.

Philox Travel no se responsabilizará de los problemas causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente.

**Philox Travel se reserva el derecho de rechazar o cancelar la participación cuando, por razones de seguridad u operativas, el servicio reservado no sea razonablemente adecuado para la condición médica declarada o no declarada del cliente, la limitación de movilidad o el requisito especial.

**Cualquier solicitud especial comunicada por el Cliente, incluyendo, entre otras, solicitudes dietéticas, solicitudes de accesibilidad, preferencias de asientos o preferencias de idioma, estará sujeta a disponibilidad y no será vinculante a menos que Philox Travel la confirme expresamente por escrito.

7. Política de cancelación, reembolso y no presentación.

7.1. Salvo que se indique lo contrario en la página del producto o en la confirmación de la reserva:

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la salida: reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida: no hay reembolso.
• No presentarse o llegar tarde: no hay reembolso.

7.2. Si un tour o proveedor específico tiene términos de cancelación diferentes, esos términos prevalecerán si se presentan claramente antes de la compra.

7.3. Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original dentro del plazo de procesamiento del banco o proveedor de pago correspondiente.

7.4. Los tiempos de procesamiento bancario, los retrasos de los emisores de tarjetas y los sistemas de pago intermediarios están fuera del control de Philox Travel.

8. Cambios realizados por el cliente

8.1. Los cambios de fecha o las modificaciones de la reserva están sujetos a disponibilidad y aprobación operativa.

8.2. Se podrán aplicar cargos adicionales dependiendo de la modificación solicitada.

9. Cambios o cancelaciones por parte de Philox Travel

Philox Travel se reserva el derecho de cancelar, posponer, sustituir o modificar los servicios debido a:

• Condiciones meteorológicas
• Preocupaciones de seguridad
• Fuerza mayor
• Participación insuficiente
• Cierres de carreteras
• Problemas con los proveedores
• Problemas técnicos
• Restricciones gubernamentales
• Razones operativas imprevistas

En tales casos, se le podrá ofrecer al Cliente:

• Fecha alternativa
• Servicio similar
• Reembolso parcial (si corresponde)
• Reembolso completo en caso de que no se pueda prestar el servicio.

10. Responsabilidad

10.1. Philox Travel actúa como organizador y/o intermediario de servicios turísticos.

10.2. Philox Travel no será responsable por pérdidas indirectas, vuelos perdidos, conexiones perdidas, pérdida de disfrute o daños que surjan de eventos fuera de control razonable.

10.3. La participación en actividades de aventura o al aire libre puede implicar riesgos inherentes. Los clientes participan en dichas actividades de forma voluntaria y deben cumplir todas las normas de seguridad.

10.4. Los clientes son responsables de sus pertenencias personales a menos que la pérdida sea causada por negligencia grave comprobada de Philox Travel.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de ocio, transporte, alojamiento y servicios turísticos con fechas específicas, determinadas reservas pueden estar exentas del derecho legal de desistimiento una vez reservadas para una fecha o período concretos.

Se aplicará la política de cancelación vigente que se muestre en el momento de la compra.

12. Protección de datos personales

Los datos de los clientes se procesan de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Los datos solo podrán compartirse, cuando sea necesario, con proveedores de servicios de pago, suministradores, operadores de transporte, guías o autoridades legales.

13. Resolución de disputas

Las partes deberán buscar en primer lugar una solución amistosa.

En caso de no alcanzarse una solución, las controversias se someterán a los tribunales y oficinas de ejecución competentes de Antalya, Turquía, a menos que las leyes de protección al consumidor de obligado cumplimiento dispongan lo contrario.

Si el Cliente experimenta algún problema durante el servicio, deberá notificarlo a Philox Travel lo antes posible para que se puedan tomar las medidas oportunas para solucionar el asunto durante o poco después del servicio.

14. Aceptación

Al realizar el pago, enviar los detalles de la reserva, aprobar un enlace de pago, firmar un formulario de pedido por correo o completar una reserva en línea, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado este Acuerdo.

15. Contacto

Philox Travel Sitio web: www.philoxtravel.com Correo electrónico: info@philoxtravel.com Teléfono: 905536957104